CDL Uberaba

Estamos vivendo uma nova era, a era de preservação de nossos clientes através da prestação de serviços cada vez mais complexos. Acontece, porém, que nem todos dentro da empresa foram treinados – ou estão motivados – a trabalhar em benefício daquele que, afinal, é quem paga nossas contas.

Por outro lado, de nada adianta fazer esforços isolados em benefício do cliente quando o mais importante é toda a empresa estar integrada, ou seja, caminhando numa mesma direção. Surge, então, o marketing integrado, cujo seu principal objetivo é trabalhar tanto para os clientes internos com para os externos.

Todas as vezes que falamos em cliente, a primeira imagem que nos vem à mente é que cliente é aquele que fica do lado de fora da porta – ou do balcão. Todas as pessoas para a qual trabalhamos, é um cliente nosso como veremos mais adiante.

Existe, também, um outro paradigma: as pessoas colocam sempre o consumidor em primeiro lugar. Se analisarmos o assunto com profundidade, podemos concluir que se a empresa satisfizer, primeiramente, as necessidades, desejos e expectativas de seus funcionários, eles terão orgulho de sua empresa e de seu trabalho e, por via de consequência, irão atender bem a seus clientes externos. Todos nós sabemos que clientes satisfeitos, além de retornarem, normalmente fazem propaganda boca-a-boca.

A gerência de processo, por exemplo, nos ensina que cada pessoa dentro de uma organização tem um conjunto de requisitos que são indispensáveis para a execução de seu trabalho. Estes requisitos chegam até a empresa vindos do mercado. Se diz que há conformidade com os requisitos quando a qualidade é assegurada a cada etapa do processo até chegar de volta ao cliente. Ora, se temos que assegurar que cada etapa está conforme o cliente requisitou, podemos facilmente deduzir que cada pessoa desse processo, ou seja, o nosso colega de trabalho, também é nosso cliente, e que ele necessita que o nosso trabalho esteja bem feito para que ele possa executar o seu com a mesma qualidade.

Agora vamos voltar nossa atenção ao cliente externo, “principal chave da lucratividade”, como diria Bill Marriott Jr, principal executivo dos Hotéis Marriott. Ele, assim como outros executivos de sucesso, consideram obsoletas as estruturas de trabalho que colocam o principal executivo das organizações no ápice da pirâmide, a média administração no meio e a operação – vendas, assistência técnica etc. – em sua base.

Seria muito bom que a maioria das empresas de nosso País estivessem preocupadas em melhorar o seu relacionamento com seus clientes – internos e externos. O resultado final – temos certeza – seria menor desperdício, maior produtividade, menor preço e, principalmente, muito respeito a quem está do outro lado da mesa.

Antomar Marins e Silva é consultor de marketing e de melhoria de resultados de negócios.

A ambientação do ponto-de-venda tem sido considerada um dos principais diferenciais das lojas de varejo em razão do efeito positivo que causam na recepção da clientela. Pesquisas sobre o comportamento do consumidor mostram que cerca de 83% das compras são realizadas por impulso, ou seja, sem a interferência de listas de compras ou de marcas pré-determinadas. Partindo desse princípio, uma exposição de produtos bem sinalizada e atrativa pode aumentar as chances de o consumidor se decidir por produtos não-planejados.

Para o pequeno varejo, existem soluções customizadas para a produção da ambientação da loja. Uma ambientação completa reúne a comunicação do espaço em que está o produto, uma boa ordem de exposição e ferramentas que chamem a atenção do consumidor.

O primeiro passo para aprimorar a exposição de produtos no pequeno varejo diz respeito à comunicação geral da loja. Mesmo no pequeno varejo, sinalizar cada corredor com placas aéreas, que indiquem categorias específicas de produtos, como bebidas, higiene pessoal e limpeza, são ótimas dicas para que o consumidor possa localizar o que procura com mais facilidade e tenha mais prazer no ato de comprar.

Outra boa opção para o lojista é a ambientação de cada um dos corredores, de forma que o consumidor que caminhe por estes espaços tenha sua atenção retida e seja “convidado” à compra, em função da facilidade de identificação do produto na gôndola.

Outra técnica de baixo custo e alta receptividade que pode ser implementada pelas pequenas lojas é a inclusão de faixas de gôndola. Além de decorarem o ambiente, tornando-o mais colorido e visível, as faixas também demarcam a exposição de cada categoria e organizam a exposição de produtos, facilitando a identificação de cada item.

Essas faixas têm o poder de “blocar” cada tipo de produto, permitindo a diferenciação um do outro. Dependendo da verba que o cliente tem para investir neste tipo de material, podemos ter faixas mais elaboradas como avanços de gôndola, tipo molduras, ou reguláveis, que delimitam com atratividade o espaço e o produto. O consumidor tem ficado cada vez mais exigente e ele quer ter a certeza de que a loja em que ele está acostumado a comprar, além de oferecer novidades, se preocupa em facilitar sua vida.

Christiany Zanotto Sena é diretora comercial da AZ4 Group.

No Brasil é histórico e cultural o surgimento de cidades em locais bem próximos a mananciais de água. A partir daí uma casa, outra e mais outra e outra e … uma Igreja. E com a Igreja surge uma praça. Uberaba não foge à regra. Possuímos muitas Igrejas. E também muitas praças. Hoje, quero focar este comentário a uma determinada praça: a Praça Rui Barbosa. Ela homenageia o baiano Rui Barbosa de mérito inquestionável, porém que não tem ligação alguma com a nossa cidade; que não tem uma “Ficha de Serviços Prestados” a Uberaba.

A Praça Rui Barbosa é, sem dúvida, um cartão postal. Ela é lembrada pela beleza, pela história e também porque emoldura uma bela Igreja. E mais: ela é lembrada e citada principalmente pela posição geográfica. A Praça Rui Barbosa é um referencial em nossa cidade. Porém este símbolo está feio. A Praça está descuidada, escura, mal conservada. A sua última grande reforma foi há quase 20 anos. Mesmo assim nela acontecem muitos eventos. Sempre à revelia de sua estrutura e condições físicas e de higiene.

Particularmente gosto de fonte. Desde que funcione. Uma cena chocante é formada pelos dois lagos que existem na parte superior da Praça Rui Barbosa. Sugiro então que neste local seja construído um pátio que ofereça estrutura para campanhas, como as de vacinação por exemplo, shows e outras manifestações. Claro, nesta ação precisamos revitalizar os sanitários, podar, fertilizar e manter as plantas e árvores e, com muita rapidez, revisar a iluminação. Porque tendo a segurança, a higiene, a beleza e a iluminação poderemos ter o prazer de voltar a viver uma praça; de desfrutar o cartão postal que se chama Praça Rui Barbosa.

Fúlvio Ferreira – Presidente da CDL Uberaba

Depoimento à Rádio Sete Colinas, de Uberaba, AM-1120, no programa “Coluna Sete”

INTERNAUTA COMENTA

Parabéns pelo artigo, é desta forma que se colabora para uma cidade melhor. Esta praça e outras, se bem cuidadas, representam lazer e turismo sem onerar o consumidor, o que vem de encontro com os interesses da CDL.  Estou lhe enviando outra mensagem, que mostra uma obra em rios da Alemanha. Ela prova que com planejamento e seriedade é possível solucionar problemas bem mais graves que o das enchentes de Uberaba. A falta de investimentos públicos têm gerado prejuízos a todos comerciantes do centro.
(Marcelo Alexandre Diniz)

FÚLVIO FERREIRA AGRADECE:

Boa Noite Marcelo Alexandre,
 
 
A princípio preciso lhe agradecer pelas suas palavras elogiosas publicadas no Jornal xpresso que me dão crédito e aumentam a minha responsabilidade para tentar, com muita força, disciplina, transparência e ética fazer muito pelo comércio de Uberaba.
E fazendo pelo comércio a CDL estará fazendo por quem trabalha na cadeia comercial de nossa cidade, comerciantes e comerciários, e também pelos clientes, daqui e de fora.
Agradeço também pelos seus comentários acerca do artigo “Praça Rui Barbosa”.
O exemplo enviado por você da Alemanha representa um caso que envolve um povo evoluído, verbas públicas e privadas(aliás no Brasil também há bastante porém com péssimo uso) e governos sérios, comprometidos e dispostos a fazerem obras necessárias com duração indeterminadas e importâncias incalculáveis. E mais, governantes dispostos a incomodarem alguns em benefício da maioria.
Ainda bem que em Uberaba temos pessoas  “antenadas” como você quem leem, estudam e possuem alto senso crítico. Peço que tenha toda liberdade comigo enquanto gestor da CDL Uberaba.
 
Receba um grato e respeitoso abraço.
Atenciosamente,
Fúlvio Ferreira

A tecnologia tem o seu lado perverso, apesar de aumentar a produtividade, tira o emprego. Como você vai se posicionar em um mundo em que cada vez mais há menos oportunidades de trabalho? Pense em sua empregabilidade futura.

O problema do desemprego é uma ameaça real em todo o mundo, que se agrava diante do crescimento desordenado da população e se torna um desafio quando enfrentamos crises como a que vivemos no último ano. Apesar dos sinais de recuperação da economia, uma lição ficou na mente dos executivos: fazer mais com menos.

Não tem jeito, os duros prejuízos reportados ao longo das inúmeras crises que passamos deixaram marcas e as empresas estão cada vez mais conscientes de que não podem jogar dinheiro fora. Aquela era de gastos desvairados em momentos de torneiras abertas acabou. Hoje, qualquer investimento que for feito será muito bem avaliado, pensado e dimensionado. E mais do que nunca a questão custo versus retorno certamente ditará as regras de todos os projetos que sairão da gaveta.

As perspectivas para 2010 e os anos que se seguirão são bastante positivas. Mas como já disse, nada será como antes. Haverá emprego como antes? Minha resposta é não. As estatísticas mostram claramente que o modelo do emprego formal, como estamos acostumados a ver da carteira assinada, está acabando. Da mesma forma que assistimos a uma reinvenção das profissões.

Pode parecer um cenário catastrófico, mas as mudanças que vemos hoje terão impactos profundos bem mais cedo do que imaginamos. Quando o economista Jeremy Rifkin, em seu livro “O Fim dos Empregos” previu um futuro sombrio há 16 anos, não só causou grande polêmica, como foi alvo de olhares desconfiados, já que estamos acostumados a ver futurologias caírem por água abaixo. Infelizmente, ele estava certo.

A busca com sofreguidão por redução de custos na produção provocou cortes e mais cortes de postos de trabalho. Por outro lado, esta nova fase, chamada por Rifkin de a terceira revolução industrial, é o resultado do surgimento de novas tecnologias, como o processamento de dados, a robótica, as telecomunicações e as demais tecnologias que aos poucos vão pondo máquinas nas atividades anteriormente realizadas por seres humanos.

O pior de tudo é que as pessoas ainda não se deram conta de que viverão cada vez mais, não encontrarão tantas oportunidades de trabalho porque já não há empregos para todo mundo como antes e terão carreiras mais curtas nas empresas. Esses aspectos já estão afetando suas vidas e é um caminho sem volta.

Quer um conselho? Corra e prepare o terreno desde já e comece a traçar seu plano B. A vida não segue roteiros, mas para quem se planeja a rota seguirá seu curso desejado. Pode não ser exatamente do jeito que você idealizou, no entanto, não o deixará refém do destino. Lembre-se que se você não conduzir o barco da sua vida, ele vai fazê-lo por você.

Julio Sergio Cardozo é conferencista, consultor de empresas e professor