CDL Uberaba

Meu trabalho de palestrante e consultor de empresas faz com que conheça diversas pessoas pelo Brasil e que estão passando por momentos pessoais e profissionais bastante peculiares.

Um comportamento em especial sempre me chamou a atenção: pessoas que reclamam, reclamam, mas não fazem nada para mudar. Este tipo de postura tem sido cada vez mais frequente, infelizmente.

Vivemos um momento onde a decisões tem que ser tomadas com maior rapidez e discernimento. Aqueles que não conseguem fazer isso acabam ficando para trás e, pior, frustrados. A perspectiva é que a medida que a humanidade avança em tecnologia, novos conhecimentos e práticas corporativas agir com determinação, decisão e ousadia é fundamental.

Bem, após algumas análises destes discursos recorrentes e pesquisando informações sobre comportamento humano e motivação cheguei a uma conclusão simples: estas pessoas não sabem o que querem da vida.

Por isso, caso você esteja nesta lista que acabei de mencionar, faça uma pausa para reflexão. Tire alguns minutos ou uma hora para pensar sobre você e sua vida. Faça um balanço pessoal do que já realizou e fez você se sentir feliz, pleno, satisfeito. Se tiver dificuldade insista mais um pouco, pois certamente deve haver algo em sua vida que já tenha valido a pena.

Procure perceber como você agiu naquele momento de realização. O que te motivou? O que impulsionou você a realizar algo importante e gratificante?

Depois faça outra reflexão, mas profunda e talvez mais demorada: o que você realmente deseja realizar, conquistar, alcançar nesta vida? Pense grande, sem limitações de tempo, recursos ou qualquer outra coisa e “torne impossível” seu sonho. Deixe fluir, livre de amarras ou controles.

Em outro momento, outro dia, reveja este sonho e procure pensar racionalmente. Será que você foi longe demais? Ou o contrário? Escreva alguns passos que possam levar até a realização deste sonho ou a parte dele. Faça uma lista com prós e contras para se alcançar este sonho. O que você irá conquistar e o que terá de abrir mão. Faça um balanço e os ajustes necessários.

Veja, esta técnica simples é para ajudar a trabalhar seu propósito de vida. Caso ele seja muito grande e distante procure dividir em pequenas partes mais realizáveis e, que ao final, leve você ao sonho maior. Com tudo isso quero reforçar a idéia que não adianta reclamar e continuar do mesmo jeito. Ou para de reclamar ou mude. Faça algo.

Rogerio Martins é graduado em Psicologia e possui Pós-Graduação em Recursos Humanos

Quem são seus clientes? Quantos de seus clientes compram regularmente os produtos da organização em que você trabalha? Como anda a concorrência? Quanto mais você conhecer seus clientes, mais poderá agregar valor aos produtos ou serviços que comercializa. Ouça seus clientes, vá até eles, comunique-se com eles.

As organizações precisam dos clientes para sobreviver e as pessoas precisam das organizações para se realizar profissionalmente, portanto todos os colaboradores precisam saber se relacionar bem com os clientes da organização.

O ideal é criar relações duradouras com seus clientes, e isto não é responsabilidade somente do setor de vendas ou marketing; é responsabilidade da organização inteira. O cliente quer se sentir importante e ser bem tratado, desde a telefonista ou recepcionista até a alta direção.

A maioria das empresas bem sucedidas são aquelas que constroem relações do tipo ganha-ganha com seus clientes, que buscam conquistar a confiança e a ver qual o foco do cliente para, aí, procurar satisfazer suas necessidades. À medida que isso ocorre, todos buscam o sucesso mútuo.

As pesquisas mostram que a maneira como os colaboradores são tratados por seus líderes tem influência direta sobre a forma de atendimento aos clientes. Portanto, é preciso ter consciência de que a forma como um executivo trata seus colaboradores pode refletir na forma como estes tratam os clientes.

Os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e a concorrência cada vez mais acirrada. O fato é que o interesse pela excelência cresce a cada dia no mundo inteiro, fazendo com que as organizações procurem programas de melhoria de qualidade. Estão constatando que a má qualidade de seus produtos e serviços prejudica sua imagem e para evitar que isso aconteça, passam a investir em programas de melhorias.

Se algum problema acontecer o mínimo que os clientes esperam é que você solucione esse problema, quando eles ocorrerem. A organização pode até não ser perfeita, mas é preciso ter cuidado quando algo der errado.

Geralmente, quando o cliente reclama é porque quer continuar com a empresa. Além disso, ele é um consultor gratuito para qualquer organização. Mas, como saber o que o cliente deseja e necessita? Só mesmo perguntando a ele. Ouvir o cliente é um ponto de partida fundamental e deve ser uma atitude permanente.

Sonia Jordão é especialista em liderança, palestrante, consultora empresarial e escritora.

Deixar de ser o expert pode ser um verdadeiro desafio para a maioria dos gerentes tradicionais. Mas a verdade é que isso pode ter conseqüências muito positivas no ambiente de trabalho.

Uma das melhores idéias que já surgiram foi exatamente a de colocar os gerentes no papel de treinadores. Então, por que tão poucas empresas desfrutam desses benefícios? É porque gerentes conservadores desenvolveram hábitos difíceis de serem modificados. Além disso, principalmente na área de vendas, muitos gerentes foram promovidos porque eram excelentes vendedores, e não excelentes formadores de equipe.

É uma perda de tempo dos teóricos em liderança exigir dos gerentes tradicionais que se transformem em treinadores, se os próprios gerentes ainda se acharem no dever de serem experts. Eles não abandonarão tão facilmente os hábitos adquiridos em tantos anos de campo. Eles acham que tiveram sucesso e chegaram até ali por quê:

têm todas as respostas; nunca cometem erros; encontram sempre uma solução; dizem para os outros o que deve ser feito.

Esses gerentes tradicionais são geralmente direcionadores, instrutores, solucionadores de problemas e, muitas vezes, experts em controle. Esses comportamentos foram premiados e reforçados durante todos esses anos, e agora fazem parte da sua imagem e auto-estima. Questione os conhecimentos de algum desses profissionais e você descobrirá rapidamente como é importante para eles estarem sempre com razão.

Egos focados em ter todas as respostas não dão muito espaço para cometer erros e aprender com eles. Se esse for o exemplo de liderança a ser imitado pela sua equipe, você acabará com um time medroso, sem iniciativa para experimentar, constantemente discutindo sobre o que é certo e o que é errado.

O exemplo que você dá tem um poder imenso. Seu pessoal vai seguir o comportamento que você tiver. Que tipo de modelo de aprendizagem você está demonstrando? Existe muito mais sucesso quando ela é realizada através da curiosidade e do interesse. Líderes que modelam esses aspectos e que discutem abertamente seus erros, seu aprendizado e seus objetivos, acabam estabelecendo através do exemplo uma cultura de aprendizado.

Acabar com o papel do expert significa que você pode relaxar e não ter de se preocupar em ter todas as respostas, porque agora é você quem faz as perguntas. As pessoas com as quais você trabalha aprenderão através da descoberta de suas próprias respostas para as perguntas que você fizer.

Raúl Candeloro é palestrante e autor 

Na última terça-feira foi realizado o Dia da Liberdade de Impostos.
É uma ação isolada que acontece basicamente em postos de gasolina em poucas cidades em Minas Gerais. A iniciativa foi CDL e CDL Jovem de Belo Horizonte.
 
Consiste basicamente em vender, neste dia, determinada quantia de gasolina sem impostos. O objetivo é conscientizar a população sobre a grande carga de impostos que incide, direta e indiretamente, sobre a renda de todos.
 
Acontece nesta data porque estamos completando cerca de 40% do ano vividos. E segundo estudos,  cada um de nós, eu, você, o taxista, o radialista, o dono do armazém, o engenheiro . . .    enfim todos pagamos cerca de 42% de impostos. Isto mesmo:  42% !

Ou seja, até hoje trabalhamos para pagar os impostos que servem para bancar os custos da máquina pública.
É uma carga tributária altíssima, uma das maiores do mundo! Mas este dinheiro é destinado para obras públicas, de infra estrutura, viaturas, exames médicos, professores, policiais, cirurgias, iluminação . . . .
O dinheiro é grande . . .    e o retorno?
Fúlvio Ferreira – Presidente da CDL Uberaba, em comentário no “Coluna Sete”, da Rádio Sete Colinas, de Uberaba (AM-1120), edição de 27 de maio de 2010.