CDL Uberaba

Especialmente nas décadas de 70 e 80 era comum as famílias saírem para passear de carro e ver vitrines.

Naquela época os tempos eram outros. Havia diálogo e se olhava nos olhos.
Não se ouvia “e aí”, “fui”, “valeu”. Os relógios eram mecânicos; será que por isso havia mais tempo?  Nos almoços de domingo tomava-se pouco, comia-se o suficiente.  Aliás os domingos eram grandes. Tínhamos tempo até para passear.  Quem tinha carro às vez passeava nele: do cemitério até a exposição passando pelo aeroporto . . . Porém o mais gostoso era passar em frente das lojas e ver as vitrines. Lojas de roupas, de calçados, de carros, de móveis. Várias delas no centro da cidade. Muitas vitrines bonitas e iluminadas. Vitrines que enchiam os nossos olhos e despertavam desejos, vontades.
Ali se criava a expectativa de ganhar ou de poder comprar aquela mercadoria. Ali se criava a expectativa de poder suprir uma vontade ou uma necessidade. Tudo por causa das vitrines.  Ah . .. e como eram bonitas!
 
Hoje os comerciantes e vitrinistas entendem que a vitrine é o vendedor número 1. Usam muita tecnologia, especialmente de iluminação. Manequins e araras são extremamente criativas. Os espaços chamados vitrines criam ambientes favoráveis ao desejo e realmente elas, as vitrines, estão bem mais bonitas e atraentes.
 
E nós, passando de carro em frente a elas, quase sempre com pressa, até porque várias, à noite, estão fechadas. Até porque os lojistas tem medo, medo da “marcha à ré.”
 
Fúlvio Ferreira – Presidente da CDL Uberaba, em depoimento ao ”Coluna Sete”, da Rádio Sete Colinas, AM-1120, de Uberaba
 

Obs.: Comentário é uma alusão a arrombamentos em lojas de Uberaba, em que marginais lançam carros, em marcha à ré, contra portas de lojas da cidade, para facilitar acesso criminoso e levar o que podem…

As empresas investem fortunas em treinamento, tecnologia de ponta, gastam verbas milionárias em publicidade para construir ou fortalecer uma marca e vem um funcionário, que não ganha mais do que 60 mil euros por ano, e destrói a imagem da empresa.

Em viagem recente que fiz à Paris fui maltratado pela aeromoça da companhia aérea que, visivelmente, estava contrariada com o que faz.

Só porque, ao terminar de comer o sanduíche, juntei na embalagem papéis usados ela se aborreceu de uma forma que pensei estar cometendo o mais terrível dos crimes e me disse aumentando a voz, quase esbravejando: “Isso aqui é como um lego em que tudo se encaixa. Da forma como o senhor fez, vai impedir que a embalagem retorne ao escaninho”.

Surpreso por tamanha grosseria na forma de falar, mal tive tempo de argumentar que ela estava confundindo minha gentileza. Ela achou que minha boa vontade – nem tinha como saber as regras da companhia – era um obstáculo para a “eficiência” de seu trabalho. Um absurdo, convenhamos. Não se importou um minuto sequer em ser cortês com um valioso passageiro, que já voou mais de dois milhões de milhas (fato que a companhia e a tripulação sabem antecipadamente).

Outra experiência desagradável tenho tido com gerentes de bancos. Mesmo sendo considerado cliente vip, cinco estrelas, quando preciso resolver algo importante e vou à agência, nunca encontro um gerente na sua mesa. Se ligo, então, posso ter a certeza que tomarei um “chá de cadeira” de, no mínimo 24 horas para que alguém me retorne.

A população, aliás, é uma das mais penalizadas quando precisa ligar no call center ou no 0800. A ligação cai, o atendente virtual te faz esperar horas e horas no telefone; um verdadeiro desrespeito. Quando me lembro dos episódios vividos nos aeroportos durante o caos aéreo é que continuo sem entender como as empresas querem conquistar espaço se arranham sua imagem sem qualquer ação para reverter quadros como esses.

Há alguns meses, uma amiga contou que o filho de um ex-chefe voltava sozinho para o Rio de Janeiro e ninguém confirmava quanto tempo o voo iria atrasar. Sem celular – porque na sala onde as crianças ficavam não funcionava telefone móvel -, o menino ficou praticamente incomunicável. Até que mudaram o voo do garoto que ao chegar ao destino, não era encontrado pela mãe.

Ela, desesperada, ao ver que o voo chegara, mas sem o filho, não sabia o que fazer. O pessoal do balcão dizendo que ele desembarcara e nada dele. Pior ainda é a central ligar para a casa do pai querendo saber se o filho teria embarcado. Como pode uma situação desse tipo acontecer em uma companhia aérea respeitada?

Os erros e tropeços são incontáveis e nós consumidores somos tratados com desdém. Vejo uma briga insana entre as empresas para se destacarem nos inúmeros rankings que existem por aí; das maiores companhias abertas, das empresas mais admiradas, das melhores para se trabalhar. No final, contratam gente que além de despreparadas não entendem ou não conhecem o esforço que seus empregadores fazem para ter uma imagem positiva no mercado.

Quem paga o pato? Eu, você, todos nós, consumidores tratados como idiotas convenientes.

Julio Sergio Cardozo é conferencista, consultor de empresas e professor livre-docente de controladoria & finanças. 

Se formar e arrumar uma posição de trabalho no mercado é somente a primeira etapa da carreira , não diria que é a mais fácil mas com certeza os demais passos são bem mais complicados.

Atualmente tenho encontrado muitos profissionais jurássicos que não evoluíram para acompanhar as mudanças que ocorrem no mercado, provavelmente nem perceberam que já deveriam estar extintos de tão fechados á mudanças e reciclagens.

Quando me refiro a estes profissionais não me refiro á idade cronológica , tem muita gente jovem com espírito velho , existem profissionais jurássicos de qualquer idade em qualquer área de trabalho.

Administrar a carreira exige atenção , planejamento , dedicação e esforço por isso tenho encontrado dificuldade em conhecer profissionais que esteja realmente comprometido com o seu desenvolvimento profissional , a maioria é apenas reativo ás mudanças e alguns até passivos , os futuros jurássicos.

Estes são aqueles profissionais medianos e medíocres que cumprem estritamente suas funções , entram pontualmente e saem no horário , não se envolvem em nenhuma questão que não esteja relacionado com sua área. Vão de casa pro trabalho e do trabalho para casa , possuem uma rotina militar cheias de rituais e regras.

Infelizmente tenho que admitir que eles são necessários , pois são responsáveis pelo lado operacional da empresa , mas com certeza não se destacarão no mercado. Se você não quer fazer parte dessa orla de profissionais “normais” deve fazer um raio X da sua carreira. Comece avaliando a sua performance , você está satisfeito com os resultados que vem obtendo?

Quais os cursos que você está freqüentando hoje? Quais os livros que você está lendo?

Se a resposta for nenhum , então já passou da hora de mudar , pois se você continuar agindo assim sua carreira vai estacionar.

Ser inovador é fundamental em um mundo que vive constantes mudanças. Procure estar antenado com a realidade de seu mercado para poder perceber as mudança enquanto elas ocorrem. Procure desenvolver, hoje, as competências que serão essenciais amanhã.

Mas isso é fácil de falar mas difícil de fazer já que as mudanças estão mais rápidas e mais caras. Ser pioneiro, sair na frente, sem duvida é importante. O problema é que é fácil entender as mudanças depois que elas já ocorreram. O difícil é percebê-las antes ou enquanto elas ocorrem.

Para que isso seja possível você deve estudar , ler , participar de cursos enfim reciclar o seu conhecimento , ampliar seu horizonte intelectual.

Segundo Peter Drucker uma competência essencial para os profissionais do século XXI é possuir a capacidade de aprender, desaprender e reaprender.

Isso significa reavaliar frequentemente a sua experiência e conhecimento, ter coragem de descartá-los e reaprender novas competências. È quebrar paradigmas e se desvencilhar de crenças enraizadas em nosso ser.

Pois a receita para a perpétua ignorância, é permanecer satisfeito com as suas opiniões e contente com seus conhecimentos diria Elbert Hubbard filosofo e escritor autor do famoso texto “Uma mensagem á Garcia”.

Mude, recicle o seu trabalho e encontre novos nichos de atuação , seja craque em outras áreas para se tornar necessário. Pois se você ficar agarrado numa posição confortável, corre o risco de descobrirem que o que você faz já não é mais tão essencial. Não espere que alguém lhe chame a atenção , faça você mesmo isso.

Qual a sua estratégia de desenvolvimento pra 2010?

Suce$$o

Roberto Recinella – Eleito um dos 25 maiores nomes em motivação corporativa no Brasil sendo um dos colaboradores do livro “Gigantes da Motivação”. 

Tenho um amigo que afirma que ele deveria ter vivido nos idos de 1870, 1880. Ele diz isto porque não não se conforma com tantas injustiças, com tantas malcriações e erros.
Dia destes ele estava dentro de um ônibus de transporte coletivo. E presenciou um espetáculo. Um verdadeiro show de desrespeito. Tudo porque uma passageira se negou a receber o troco em moedas. Ela reclamou, xingou e desacatou o cobrador. Demonstrou intolerância e ignorância. Tanto fez que o motorista parou o veículo e chamou a polícia.
Noutra ocasião este meu sexagenário amigo assistiu um desabafo. Um desabafo unilateral de um homem instruído e aparentemente educado.
Ele contou que estava no caixa de um determinado supermercado e a funcionária não tinha 2 centavos para lhe voltar de troco. Ele, coberto de razão e sentado sobre o seu direito esperou, juntamente com as demais pessoas que estavam na fila, o gerente autorizar à operadora do caixa a lhe voltar 5 centavos de troco.
Este mesmo cidadão afirmou, contando outro caso, que existe ainda no comércio de Uberaba muitas pessoas despreparadas. Ele narrou que foi comprar um certo produto cujo preço era 15 reais e setenta centavos. Se indignou porque a balconista não quis “arredondar” o valor, ou seja, abaixar o preço para 15 reais. 
Ora, temos então dois pesos e duas medidas. A balconista apenas cumpria o seu dever. O preço estava marcado, estipulado, etiquetado. E regras existem para serem cumpridas. Valores para serem preservados e respeito para ser praticado!
Vale a pena lembrar que o meu direito vai até aonde começa o seu.
Será que estamos esquecendo disto?
Será que as palavras mágicas estão fora de moda?
Relembro que em 1870 estes valores eram rígidos… pai era pai, mãe era mãe; havia quem mandava e quem obedecia.
Havia juízo, respeito e educação.
Havia por favor, muito obrigado e até logo.
É Darcy, você tem razão!
Fúlvio Ferreira/Presidente da CDL Uberaba, em depoimento ao “Coluna Sete”, da Rádio Sete Colinas, de Uberaba, AM-1120