As novas tendências profissionais atribuídas ao vendedor dizem respeito especialmente a duas características extremamente importantes: saber ouvir e saber falar.
O vendedor é um profissional que deve se portar como um consultor de vendas, ele deve ouvir o cliente, entender as suas necessidades para poder oferecer as melhores alternativas, as melhores soluções para aquelas necessidades e vontades dos seus clientes.
Porém, existe uma outra característica que deve ser atribuída, não só ao vendedor, mas para todas as profissões e para todas as pessoas. Esta característica é a capacidade de calar, a capacidade de silenciar. Isto se chama discrição.
Todos nos sabemos que em qualquer ambiente de trabalho muitas coisas são ditas que fazem parte de assuntos estratégicos dentro da empresa. E o que se espera destes trabalhadores é que eles sejam discretos porque nem tudo que você ouve deve ser replicado, nem tudo que você ouve deve ser comentado, seja interna ou externamente.
Esta postura discreta e elegante deve ser uma característica inerente a todas as pessoas e a todas as categorias de profissionais. Grandes "caçadores de talentos" e chefes de Recursos Humanos entre outros estão cada vez mais atentos a esta sensibilidade que deve ser apresentada pelo colaborador.
O hábito de ver, de observar e depois falar, conhecido como "fofoca" , não é admitido mais. Especialmente no meio empresarial. Seja você trabalhador de qualquer empresa e de qualquer tamanho, as ações particulares do gerente, dos donos, dos clientes e dos colegas de trabalho nada dizem respeito a você. Nada mesmo!
Então, habitue a comentar nada, salvo se for para enaltecer e para elogiar as pessoas. Procure ser uma pessoa evoluída, livre da maledicência; Busque ser um profissional ético, transparente, discreto e elegante! Ou, com outras palavras: saiba falar, saiba ouvir e saiba calar!
Fulvio Ferreira - Membro do Conselho Superior da CDL e diretor da FCDL-MG. Depoimento ao "Coluna Sete", da Rádio Sete Colinas, AM-1120, de Uberaba-MG Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista. fulvioferreirapalestrante.blogspot.com