Consumidor

No dia 15 de março comemora-se o Dia Internacional do Consumidor.

Esta data foi escolhida porque exatamente há 61 anos, isto é, em 15 de março de 1962, o Presidente dos Estados Unidos John Kennedy fez um discurso onde defendia "que todo consumidor tem direito, essencialmente, à segurança, à informação, à escolha e de ser ouvido."

No Brasil o Direito Consumerista cresceu e apareceu  definitivamente com a instituição do Código de Defesa do Consumidor que passou a valer em 11 de março de 1991, portanto há exatos 32 anos.

O Dia do Consumidor é comemorado com muito vigor uma vez que todos somos consumidores. Os empresários amadureceram muito nos últimos anos bem como os clientes. As relações de consumo hoje são mais abertas, transparentes e respeitosas. 

A frase "O cliente sempre tem razão!"  é verdadeira, mas não na sua totalidade. O cliente sempre tem razão na medida e proporção do seu direito. Por outro é incontestável que é o cliente quem paga as contas; isto é, o salário do vendedor, do caixa, do motorista ou seja, todos os salários saem do bolso do cliente através dos pagamentos das suas compras. 

Então, permita-me dizer: Vossa excelência, o consumidor!

E assim as relações vão se estreitando, se harmonizando e amadurecendo porque em algum tempo somos clientes e noutro somos fornecedores. O importante é realmente vivenciar, como já disse Kennedy no início da Década de 1960, os valores (hoje) legais e legítimos entre eles a segurança, a informação, a livre escolha e direito de ser ouvido.

Kennedy estava certo! O país mais consumista do mundo saiu na frente e levantou a bandeira do respeito ao cliente, o respeito às relações de consumo e o respeito à pessoa!