“Feriados prolongados” são boas oportunidades para se demonstrar a importância do comércio.
Em que pese a relevância capital da Sexta-Feira da Paixão há muitas empresas, especialmente nos grandes centros, que abrem suas portas.
Quantas e quantas pessoas se dirigem até uma padaria para buscar um pão quentinho ou uma quitanda fresquinha?
E outros que, mesmo sob a tradição religiosa, resolvem pedir uma comida diferente?
E como seria se a farmácia estivesse fechada?
Ou se o transporte público, municipal ou interestadual não funcionasse?
De igual forma hospitais, policiais militares e bombeiros?
Enquanto descansamos sempre há alguém trabalhando. E o oposto é verdadeiro, sem que haja prejuízo para ninguém.
Assim funciona o comércio, sempre pronto para atender as necessidades da população; da alimentação ao lazer.
Transferir a produção do campo ou da indústria até os consumidores finais é tarefa do comércio. Isso se chama varejo. Porém, a tarefa de cada loja através dos vendedores, vai mais além. Cada profissional do varejo precisa ouvir os seus clientes, precisa entendê-los para enfim ofertar as melhores soluções para as suas necessidades. Cada cliente possui o seu jeito peculiar, suas vontades, suas necessidades e também algumas carências. E cabe ao vendedor ser assertivo no atendimento. Quando tudo dá certo o cliente entende que teve uma ótima experiência de compra, ou com outras palavras, quando o cliente teve suas expectativas atendidas ele sairá da loja muito satisfeito e recomendará aquela empresa e aquele vendedor a todos os seus amigos. É o mesmo que dizer: sucesso total!
Nas suas próximas compras experimente dizer para o vendedor ou para o atendente, especialmente se for fora do horário comercial ou num feriado: muito obrigado por estar aqui para me atender. Eu tenho certeza de que a história será outra! Você vai perceber que aquele profissional se agigantará e fará de tudo para que o seu atendimento seja o melhor, que seja inesquecível!
Fulvio Ferreira - ex-presidente da CDL Uberaba e vice-presidente da Federação das CDL’s de Minas Gerais