Por Lúcio Castellano
Tendo como público-alvo empresários e gerentes de micro e pequenas empresas, informais, profissionais liberais, vendedores e estudantes, o Sebrae Minas, com o apoio da CDL Uberaba (Câmara de Dirigentes Lojistas) e Aciu (Associação Comercial, Industrial e de Serviços de Uberaba), realiza a palestra Atendimento ao Cliente, pela psicóloga Eliana Stein Nascimento, nesta quarta-feira, dia 20, às 19h30, no Auditório da CDL Uberaba, na rua Luiz Soares, 520, Vila Olímpica, com entrada franca.
O evento tem como objetivos principais fazer com que os empresários estruturem sua empresa focando o atendimento diferenciado para conquista e manutenção e ampliação da sua base de clientes; sensibilizar o empreendedor para a questão do atendimento ao cliente, principalmente quanto aos custos de conquista e manutenção comparados com o custo de perda de um cliente, e estimular o empreendedor a fazer pesquisas e a buscar sempre novas alternativas, para atender de forma diferenciada o seu cliente.
Enquanto o conteúdo programático focalizará: Quem cria problemas para os clientes; Ouvir os clientes vale a pena; Por que as empresas perdem clientes; Cliente Interno; Aspectos econômicos dos serviços de má qualidade; Quanto vale um cliente e quanto custa perder um cliente; Atendimento a Clientes; Barreiras ao serviço orientado para o cliente, e as 12 chaves para os serviços orientados para o cliente.
Curriculum da Palestrante: Eliana Stein Nascimento é graduada e licenciada em Psicologia, com especialização em Recursos Humanos, Gestão de Pessoas e Estratégias e Mercado. Professora universitária, atua há mais de 20 anos na área empresarial como consultora e instrutora. Desenvolve programas de Treinamento, Gerenciamento Estratégico e Assessoria às áreas de Gestão de R.H. e Marketing; Implantação de Programas de Qualidade; Acompanhamento de Pessoal – Individual e em Grupos; Planejamento Estratégico; Elaboração e Implementação de Programas de Incentivo, de Capacitação e desenvolvimento, de Relacionamento e demais projetos e programas que venham promover o desenvolvimento das empresas e pessoas.
Maiores Informações e Inscrição: Sebrae Minas - Av Leopoldino de Oliveira, 3439 - fone (34) 3318-1802