Por Lúcio Castellano
Os novos rumos do varejo foi tema de palestra do presidente da CDL Uberaba (Câmara de Dirigentes Lojistas), Fúlvio Ferreira, proferida na noite desta sexta-feira (22), para marcar o encerramento do ciclo de palestras ministradas ao longo desta semana. “O mercado mundial está em constantes transformações. Por isso, nós do Brasil [vendedores, atendentes e balconistas] precisamos, de maneira maiúscula, estar ligados com o que acontece no mundo. E responder: Quais são as expectativas do cliente? O que vai acontecer no mercado? Para onde esse mercado está indo?”, observou ele. Em seguida Fúlvio falou que, mesmo com todos os cuidados no ponto-de-venda, os consultores atentam para a impossibilidade de se ignorar o poder do e-commerce. E acentuou: “Nós vendedores precisamos entender que a Internet é uma realidade. Chegou de forma avassaladora. Contudo, não vai acabar com a venda física. Porém, na venda física é preciso ser levado em consideração o quesito experiência. O cliente não quer ir simplesmente a uma loja e comprar. Ele quer pegar, tocar, sentir, cheirar, vestir e experimentar. Enfim, ter uma experiência na loja, que inclui atendimento na compra. Se nós vendedores entendermos isso, que a realidade internet chegou. Que é verdade, não tem retrocesso e que o cliente quer experiência, certamente vamos tirar proveito, desde que melhor capacitados para sermos profissionais de mercado muito mais valorizados, seguindo o tripé vender mais, ganhar melhor e atender bem o cliente”. Mensalmente, a CDL oferece vários cursos e palestras aos seus associados e à comunidade. Sempre essas promoções são gratuitas para associados e seus funcionários. No segundo semestre, a programação deverá ser intensificada, não só através de cursos próprios, mas também outros a serem realizados em parceria com o Senac e o Sebrae, informou Fúlvio. “Apenas este ano, a CDL, através do Ceteco, já treinou cerca de 1 mil pessoas. É um número bastante ousado. Acreditamos que no segundo semestre possa chegar à marca de 3 mil pessoas atendidas, diante da realização de grandes eventos . Nosso objetivo é chegar ao final desse ano com pelo menos 5 mil pessoas tendo passado pelo Centro de Treinamento da CDL”, estimou. O retorno pelos cursos e treinamentos já realizados tem sido positivo. “Temos recebido elogios de associados e de funcionários que participaram de treinamentos anteriores. Agora, têm voltado para novas atividades. Acreditam, compraram a ideia, ou seja, de que treinamento e capacitação têm que ser permanente e constante em suas vidas profissionais. A Educação tem que ser continuada, para que cada um de nós seja melhor profissional nas nossas áreas de atuação”. O Ceteco é o Centro de Educação Tecnológica do Comércio de Uberaba. É um espaço de quase 2 mil metros quadrados de área construída, com nove salas de aula dotadas de modernos equipamentos, um auditório, garagem e amplo espaço para treinamentos diversos. “Não dá mais para ser amador no comércio. Seja vendedor, balconista, gestor ou dono de loja. Nós precisamos conhecer muito do mercado e do produto. O foco sempre tem que ser na qualificação e na requalificação. Educação continuada é estudar sempre para entender o que faz o mercado. Tudo aquilo que conhecemos há cinco anos, já é ultrapassado e é obsoleto. Precisamos de novidades, novas tecnologias, além de proporcionar melhor atendimento ao cliente , no comprar e no vender, nas rotinas diárias de nossas empresas”, completou Fúlvio Na próxima semana, no período matutino, de segunda a sexta-feira, sempre das 7h30 às 9h30, serão ministrados dois cursos: Como elaborar um plano de negócios utilizando a ferramenta Makemoney e Atendimento é tudo. E, no período noturno, de segunda a quinta, das 19h às 22h10, outros dois cursos: Layout para lojas – aproveitando melhor os espaços para aumentar as vendas e Rotinas de Departamento Pessoal. No encerramento, sexta, dia 29, às 19h, palestra sobre o tema Finanças pessoais – o lado pessoal da qualidade, pelo palestrante Marsônio Ferreira. Também esses cursos são gratuitos para associados da CDL. Para não associado, a taxa é de R$ 70,00 para cada curso. Informações complementares podem ser obtidas pelo fone (34) 3319-4409.
